the hotel factory busca seguir evolucionando y mejorando sus servicios, ofreciendo una mayor gama de proyectos para sus clientes. Es por esta razón por la que recientemente the hotel factory ha incorporado a Fina Montoro del Salto como Directora Asociada experta en training y ancillaries.

Fina, quien ostenta una amplia trayectoria profesional en el mundo hotelero como directiva de hoteles y como formadora especializada en técnicas de upselling y cross-selling en grandes cadenas hoteleras se une al equipo con el objetivo de ofrecer asesoramiento y training en técnicas de upselling, cross-selling y ancillariesa nuestros clientes.

Como ya comentamos en post de presentación de la nueva línea de training & coaching, nuestro approach al training & coaching tiene como pilares la implementación de la visión estratégica, la innovación alineada con las nuevas tendencias del mercado y la cultura de servicio.

Finalmente, y para concluir con esta noticia, hemos realizado una pequeña entrevista a Fina para que la conozcáis un poco más.

THF: Cuéntanos un poco sobre tí.

Mi trayectoria profesional empezó en el mundo hotelero. Al inicio, estuve trabajando en varios hoteles de la isla de Mallorca. A continuación, tuve la oportunidad de trabajar siete años en Punta Cana, Cuba y Riviera Maya, lo que me ayudó a crecer profesional y personalmente, ya que trabajar con valores distintos a los tuyos hace que abras tu mente a nuevas ideas y te vuelvas más tolerante. Finalmente, volví a la isla de Mallorca a trabajar en un hotel durante seis años más.

Sin embargo, hace siete años decidí dedicarme a lo que realmente me motiva: pasar mis conocimientos a los demás, y, por eso, hoy en día me dedico a la formación.

Mi pasión en la vida y en mi trabajo es seguir creciendo como persona y por eso me gusta aprender algo nuevo todos los días y conocer personas y mundos nuevos.

Para desconectar me gusta rodearme de naturaleza y, como buena isleña, no podría vivir sin el mar, por lo que, en mis tiempos libres, me encontrareis cargándome de energía cerca del mar.

THF: ¿Por qué la venta de upsellings y cross-sellings es tan importante? ¿Cómo puede ayudar a las compañías hoteleras?

La venta de upselling y cross-selling es importante porque ayuda a maximizar los ingresos y beneficios de las compañías hoteleras.

Además de los beneficios económicos, el upselling y cross–selling debería ser una filosofía donde el cliente es el protagonista. Estas estrategias nos ayudarán a que el cliente reciba lo que más se adapta a sus necesidades, así nos adecuaremos a sus gustos e incrementaremos su satisfacción.

Por otra parte conseguiremos maximizar y optimizar mejor los recursos que tenemos disponibles ya que alineando y focalizando a todo el equipo en las estrategias de upselling y cross-selling aumentaremos las oportunidades de venta on-property.

THF: ¿Cómo ves el turismo actualmente?

Cambiante. El cliente es cada vez más exigente, está más informado y puede opinar más en plataformas y redes sociales. Cada vez tenemos clientes más tecnológicos y que buscan nuevas experiencias más enriquecedoras, por esa razón y para estar a la altura, además de tener unas muy buenas instalaciones, es importante que las empresas centren sus esfuerzos en mejorar la formación y la capacitación de los trabajadores. También tenemos que tener en cuenta las particularidades de las nuevas generaciones que se van incorporando a las empresas y la multiculturalidad de los equipos.

No debemos olvidar que lo que marca la diferencia de un establecimiento a otro son las personas y por eso es imprescindible una buena capacitación.

THF: ¿Cómo conociste the hotel factory? ¿Cuál es la primera palabra que te viene a la mente cuando hablamos de the hotel factory?

Los conocí a través de un contacto que tenemos en común.

Me vienen dos palabras a la mente: profesionalidad y gran equipo.

THF: ¿Cómo ves este nuevo paso en tu carrera junto a the hotel factory?

Es un paso importante ya que tendré la posibilidad de estar más en contacto con la parte de consultoría y eso me ayudará a incrementar conocimientos para las formaciones.

Además, tendré la posibilidad de compartir sinergias con el resto de formadores de the hotel factory.

THF: ¿Alguna cosa más que te gustaría decirnos? ¿Con ganas de empezar?

Estoy muy agradecida de poder formar parte de the hotel factory y con muchas ganas de empezar a colaborar y sumar al equipo.

Si queréis saber más acerca de Fina o del resto del equipo que compone the hotel factory, no dudéis en visitar nuestra pestaña de equipo o de buscarnos en linkedIn donde no solo nos encontrareis a nosotros, sino también las últimas novedades del sector hotelero.